¿Por qué son importantes las Redes Sociales?
Una de las formas más efectivas de aumentar la visibilidad de tu negocio, productos y servicios es conectarte con tus clientes. Si eres de los que “odia” las Redes Sociales (RRSS), pero quieres aumentar ventas y contactos, debes hacer de tripas corazón y tener una estrategia de RRSS.
Una presencia activa en las redes sociales es importante justamente porque te permite mostrarte frente a potenciales clientes o contactos clave. A diferencia de Google que es un buscador, las RRSS son un escaparate y a su vez, un canal de comunicación
En las redes sociales, puedes identificar y conectar rápidamente con nuevos y ampliar tu visibilidad, además de atraer y fidelizar a los clientes o seguidores existentes.
Pero en qué consiste la estrategia en RRSS, básicamente en mostrar contenido de valor, recursos y soporte, además de crear en algunas ocasiones campañas para conectar y tener feedback de tu audiencia.
Antes había una pata muy molesta en el trabajo comercial que era la puerta fría. Hoy por hoy, esa puerta fría física es el muro de tus redes sociales. Donde un Like puede ser una puerta que se abre y la indiferencia una puerta que se cierra.
Usando los medios de las RRSS a favor
El principal objetivo de las RRSS es amplificar tu mensaje, tu presencia y tu mercado. Entonces hay ciertos criterios o usos que debes poner en práctica y aquí te las resumo:
- Crea una audiencia inicial que sea fiel. Que te permita en algún momento crear un grupo o muestra directo para testar tu servicio, tus productos o tu propia marca.
- Aprende de lo que recibes. Si no tienes likes, aprende. Si tienes muchos likes, aprende. Los gustos y lo que odian tus potenciales clientes es muy evidente en las RRSS. Las personas son muy abiertas porque no dan la cara, es triste pero real. Esa “verdad” en su comportamiento te da mucha información para adaptar tu oferta y mensajes. Aprovéchalo.
- Experimenta y gana experiencia. Si publicas regularmente y logras interactuar con publicaciones obtienes mucha información que te permite ganar experiencia en redes sociales y contenidos. Esto atrae más visitas si lo enlazas a tu web o campañas.
- Crea consultas directas desde la propia RRSS (analiza antes si esto te aportará beneficios o no) pero ofrecer una atención básico al cliente genera un “clic” comercial muy potente.
- Algunas RRSS te permiten conectar con socios comerciales y puedes desarrollar asociaciones estratégicas y generar oportunidades de negocio o promoción. No te aísles
Las RRSS no son iguales
Los canales más utilizados en el mundo del negocio (dejamos de lado los perfiles personales) son: Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram y YouTube.
Cada canal tiene su finalidad, su funcionamiento, su estrategia. Y constantemente surgen nuevos canales, como TikTok y otros nuevos que tienen otras finalidades.
Es importante no dejar de ver qué utiliza tu audiencia, ver tendencias y asegurarte que estas en la RRSS correcta y con el público objetivo que realmente deseas.
Aquí te comento de forma resumida qué es cada RRSS, aunque seguramente ya lo sepas, pero nunca esta demás tener una breve referencia:
Con dos mil millones de usuarios activos Facebook es la plataforma más grande del mundo. El tono en esta RRSS es muy ligero, más que otras como LinkedIn.
Miles de millones de publicaciones se publican al día en esta plataforma, por lo que las imágenes sólidas y las llamadas a la acción son esenciales para garantizar que su contenido pueda verse, mientras que las publicaciones de video ahora ven los niveles más altos de participación.
Facebook ofrece diferentes formatos de publicación y comunicación, además publicaciones normales, se pueden añadir videos de Facebook Live, grupos de Facebook centrados en ciertas áreas temáticas e intereses, historias de Facebook que duran 24 horas y la función de chat de Facebook Messenger.
Junto con el potencial de llegar a una gran audiencia orgánicamente a través de estos diferentes formatos, el administrador de anuncios de Facebook proporciona algunas de las opciones de publicidad dirigidas con mayor precisión en todas las plataformas de redes sociales, lo que permite crear rápidamente audiencias altamente especificadas para anuncios en función de intereses, datos demográficos, títulos de trabajo y mucho más.
Con más de 1.000 millones de usuarios activos mensuales, su enfoque se centra en imágenes fuertes. El grupo de usuarios es más joven que Facebook, LinkedIn o Twitter, con dos tercios de usuarios entre 18 y 29 años.
Al igual que Facebook, el video es una pieza clave ya que atrae las tasas de participación más altas. Además de publicar imágenes y videos con subtítulos en el feed principal del perfil, se puede incluir Historias de 24 horas, videos cortos llamados Reels, Instagram Lives y la función de mensajería directa.
Dado que la plataforma Instagram es propiedad de Facebook, la publicidad en esta plataforma se realiza a través del administrador de anuncios de Facebook.
Como plataforma profesional y centrada en negocios, LinkedIn es una herramienta de redes B2B muy potente que permite conectarse con socios comerciales y aprovechar las redes, organismos y asociaciones comerciales relevantes.
Debido a este enfoque comercial, el tono en LinkedIn es mucho más profesional que Facebook, con imágenes, llamadas a la acción claras pero con menos enlaces a tu sitio web.
Junto con las publicaciones regulares, puedes crear artículos dentro de LinkedIn, páginas resaltando servicios, proyectos o iniciativas, crear grupos centrados en sectores o temas específicos.
La publicidad de LinkedIn también está creciendo rápidamente y permite dirigirte a los usuarios en función de métricas como datos demográficos, intereses, títulos de trabajo y empleadores. Pero el coste es más elevado que otras plataformas como Facebook.
YouTube
Cuenta con más de 2 mil millones de usuarios mensuales conectados, YouTube es la plataforma líder para compartir videos y la segunda plataforma de redes sociales más grande del mundo.
Con el contenido de video cada vez más popular en todas las plataformas de redes sociales, YouTube se convierte en una herramienta de construcción de marca muy poderosa, que está evolucionando muy rápidamente y es un espacio comunitario cada vez más popular. YouTube es propiedad de Google, la publicidad en esta plataforma se realiza a través de Google Ads con la capacidad de dirigirse a las personas en función de su historial de visualización, intereses y datos demográficos, o mediante la orientación de canales específicos de YouTube.
Es probablemente la de menor alcance. El valor de Twitter es su naturaleza instantánea. Se envían unos 500 millones de Tweets por día en todo el mundo.
Twitter es una herramienta poderosa para entregar mensajes de marketing a audiencias clave de manera oportuna en momentos oportunos. Como eventos, congresos o noticias clave. Twitter cuanta con la función Spaces, que permite la transmisión en vivo y el chat con su audiencia, un canal directo de comunicación. Es una plataforma costosa si deseas crear campañas de pago y sus resultados no son tan potentes como otras plataformas.
Optimiza tus perfiles
No es necesario estar en todas las Redes Sociales, esto lo debes tener muy presente. Pero en las que estes, debes tener el perfil lo más optimizado posible. Esto garantiza que los visitantes, seguidores, clientes que vean tu muro o páginas les dé una buena impresión de marca.
Además debe ser muy clara a la hora de mostrar el camino para terminar en tu web. Porque una RRSS es una caña de pescar, no es el canal para cerrar negocios o ventas, es un canal de comunicación, es un escaparate. Y en los escaparates no se vende, se vende realmente en tu web.
También es importante que la imagen que muestres en tu RRSS tenga la misma línea de tu web y tu negocio. Tu logo en buena calidad, tu imagen, tu estética, tus colores. Los perfiles de las también requieren una imagen de portada que llame la atención.
Además de la imagen, también debes escribir una buena descripción y/o biografía comercial, que sea clara, directa y atractiva.
Es importante utilizar palabras clave que las personas buscarán en las redes sociales e incluir aquellas relevantes para tu mercado. En Instagram es muy importante incluir hashtags en la descripción y palabras clave. Otro elemento importante es incluir el enlace a su sitio web, ya que así es como los clientes podrán ampliar información. No dejes que se queden en la RRSS.
Si necesitas configurar tus RRSS y optimizarlas puedes contactarnos y te asesoraremos. Además podemos crear contenido que atraiga visitas a tu web y negocio y campañas dirigidas.
